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甘肅省推進用戶滿意工程取得豐碩成果

2012年04月23日 14:04????信息來源:http://zlgls.aqsiq.gov.cn/gzdt2011/dfdt/201204/t20120423_215957.htm

3月30日,甘肅省質量協會召開用戶滿意工程表彰大會。2011年,省質量協會會同省總工會、團省委、省婦聯等單位,聯合推進我省用戶滿意工程活動,取得了豐碩成果。全省有28名用戶滿意杰出管理者、26個用戶滿意服務明星班組、26名用戶滿意服務明星受到表彰,16戶企業獲得甘肅省實施用戶滿意工程先進企業稱號,13個產品、5個建筑工程、5戶企業的5個專項服務項目分別被認定為甘肅省用戶滿意產品、用戶滿意建筑工程和用戶滿意服務。

實施用戶滿意工程是一項在全國范圍內開展的主要質量活動,是推進甘肅省質量振興工作的重要舉措。實施用戶滿意工程旨在引導企業樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的大質量理念,不斷提高產品、工程和服務質量,以質量贏得市場,使企業建立較強的市場競爭力。

用戶滿意工程在我省實施以來,推動大批企業樹立了以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的大質量觀,形成了關注用戶的社會氛圍,有效地促進了全省企業質量和市場競爭力的提升。去年,省質量協會加大了推進力度,通過多種形式進行宣傳普及,利用召開座談會、發放調查問卷、電話采訪等形式,對企業產品進行第三方用戶滿意度測評,不斷跟蹤用戶反映,為被測評企業提供切實可行的改進意見,“追求用戶滿意”的大質量理念得企業的廣泛認可和接受,涌現出了一大批先進單位和個人,使全省產品、工程和服務質量有了明顯提升。


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